Ihr Hinweis: Mit einigen Browsern gibt es Probleme bei der Darstellung oder das Portal lässt sich nicht öffnen

Unsere Lösung: Nutzen Sie keinesfalls den Internet Explorer und beachten Sie die Cookie-Einstellungen

Das DPB ist eine so genannte Cloud-Anwendung, die nicht lokal auf Ihrem Computer läuft, sondern über den Link mein.paychex.de im Internet erreichbar ist. Das Programm, mit dem Sie ins Internet gehen – also Ihr Browser – bestimmt, wie gut die Anwendung auf Ihrem Rechner läuft.

Hinweise zu einzelnen Browsern:

Benutzen Sie keinesfalls den Internet Explorer. Dieser wird nicht mehr voll weiterentwickelt und es sind Darstellungs- und Funktionsfehler bekannt. Der Nachfolger aus dem Hause Windows ist Edge.
Die derzeit beste Funktionalität bietet der Browser Chrome. Wir empfehlen, diesen zum Aufruf des DPB zu verwenden.
Ebenfalls gut lässt sich im DPB mit Firefox, Edge, Opera und Safari arbeiten. Bei Safari auf MacOS-Geräten gibt es seit der i-DOS Version 1.6.14 keine Darstellungsfehler mehr im Archiv.
Der Aufruf des Paychex Portals über die Kachel auf dem i-DOS Startbildschirm wird von allen Browsern als Drittanbieter-Anwendung gewertet. Bei Browsern mit restriktiven Cookie-Einstellungen (z.B. Safari in der Grundeinstellung) kann das Portal nicht geöffnet werden. Erlauben Sie dann das Setzen von Cookies von https://paychexportal.de. Das kann gezielt über die Einstellungen des Browsers erfolgen oder – im Fall von Safari – durch einen direkten Aufruf der Seite https://paychexportal.de/PXClientDataWeb/setCookie?locale=de_DE.

Verhalten von Browsern

Alle Browser sind eigene Anwendungen, die laufend und nicht einheitlich weiterentwickelt werden. Auch durch diese Updates können jederzeit Veränderungen in der Ansicht und Funktionalität des Digitalen Personalbüros eintreten.

Hilfe zur (Selbst-)hilfe

Wenn doch einmal etwas nicht wie gewohnt funktioniert, testen Sie zunächst Folgendes, bevor Sie sich an unser Service-Desk wenden: Versuchen Sie einen Reload der Seite durch Drücken der F5-Taste. Nützt dies nichts, starten Sie die Anwendung über einen zweiten Browser.

Sollten weiterhin Fehlfunktionen auftreten, melden Sie diese bitte über das Service Desk, damit wir Ihnen schnell helfen können. Geben Sie dabei möglichst direkt Ihre spezifischen Systeminformationen an. Sie finden diese im Punkt „Systeminformationen“ hinter dem kleinen Fragezeichen oben rechts im DPB. (siehe Screenshots unten) Bitte kopieren Sie diese Information in das Ticket. Diese Angaben erleichtern uns die Klärung Ihrer Frage und wir können uns schneller und gezielter bei Ihnen zurückmelden. Vielen Dank!

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